I høst ble Lefdal Forus innklagd til Forbrukerombudet av en kunde på grunn av en TV som var annonsert, men ikke tilgjengelig i butikken. Kunden fikk medhold og Lefdal lover å skjerpe seg.

Leit med klager

– Når en kunde setter seg ned og skriver et brev til Forbrukerombudet fordi han føler seg lurt av oss, er det selvfølgelig veldig leit, sier Håkon Engeland, varehussjef på Lefdal Forus.

Han er opptatt av at alle kundene skal være fornøyde og oppfordrer sine ansatte til å gi avslag på varer med lignende egenskaper dersom en tilbudsvare er utsolgt.

Kunden fikk tilbud om en tilsvarende TV til samme pris, men avslo, sier Engeland.

Dårlig kvalitet

Hos Elkjøp i Stavanger sentrum er problemet at lageret er fullt av tilbudsvarer som ikke blir solgt, eller levert tilbake rett og slett fordi kvaliteten er dårlig.

Mange av de varene som blir annonsert i tilbudsavisen vår er billigvarer, en vaskemaskin til 3000 kroner kan være grei nok for en student, men for en familie på seks blir den for svak, de vil få problemer med den. Det sier seg selv at du ikke får en ny Mercedes til 100.000, sier varehussjef Tom Sjøen i Elkjøp.

Sjøen og hans ansatte anbefaler derfor ofte bedre kvalitetsprodukter til en høyere pris.

– Kundene er stort sett fornøyde, og vi får få velbegrunnede klager, legger Sjøen til.

Villedende priser

Forbrukerombudet har også fått klage på Sykkelzentrum i Stavanger angående det klageren mener er villedende bruk av førpriser.

I en såpass liten bedrift som dette har vi ikke råd til å ha misfornøyde kunder. Vi vil opprettholde et høyt service-nivå, slik at kundene kommer tilbake, sier butikksjef Bjarte Lye.

Butikken setter selv veiledende priser ut ifra markedet, men gir rabatter til gode kunder og bedriftskunder.

Når en kunde føler seg lurt av oss, er det selvfølgelig veldig leit.